Cập nhật lần cuối: Ngày 05 tháng 06 năm 2026
Chào mừng bạn đến với HieuSEO (website: hieuseo.com). Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền này quy định các điều kiện, phương thức giao dịch và quyền lợi hoàn trả chi phí khi bạn đăng ký sử dụng các dịch vụ SEO, tham gia khóa học hoặc mua bản quyền phần mềm, plugin WordPress do HieuSEO cung cấp.
Bằng việc thực hiện giao dịch trên website, bạn mặc nhiên hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định dưới đây.
1. Phương Thức và Quy Trình Thanh Toán
HieuSEO hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, an toàn và bảo mật thông qua hệ thống ngân hàng và các cổng thanh toán trung gian tại Việt Nam:
- Chuyển khoản Ngân hàng (Manual): Bạn thực hiện chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của HieuSEO theo thông tin được cung cấp tại trang thanh toán. Nội dung chuyển khoản cần ghi đúng mã đơn hàng để hệ thống tự động kích hoạt.
- Thanh toán Tự động qua Cổng Thanh toán (payOS/Ví điện tử): Đối với các sản phẩm phần mềm hoặc gói thành viên, HieuSEO tích hợp giải pháp thanh toán tự động qua payOS hoặc các cổng liên kết. Bạn có thể quét mã VietQR hoặc sử dụng thẻ nội địa/quốc tế để hoàn tất giao dịch tức thì. Hệ thống sẽ cấp mã kích hoạt (License Key) hoặc mở khóa quyền truy cập ngay sau khi giao dịch thành công.
2. Quy Định Đối Với Mô Hình Đăng Ký Trả Phí Định Kỳ (SaaS/Subscription)
Nếu bạn sử dụng các sản phẩm plugin hoặc công cụ của HieuSEO theo mô hình Freemium/SaaS trả phí định kỳ (theo tháng hoặc theo năm):
- Chu kỳ tính phí: Phí dịch vụ sẽ được tính và thu trước vào đầu mỗi chu kỳ đăng ký (tháng/năm).
- Hủy gia hạn: Bạn có quyền hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua trang quản lý tài khoản của mình trên hieuseo.com. Sau khi hủy, bạn vẫn có quyền sử dụng các tính năng trả phí cho đến khi hết thời hạn của chu kỳ hiện tại. HieuSEO không tự động trừ tiền nếu bạn đã thực hiện lệnh hủy trước ngày gia hạn.
- Quản lý License Key: Khi gói dịch vụ hết hạn hoặc bị hủy và không gia hạn thành công, mã kích hoạt (License Key) của plugin sẽ tự động chuyển về trạng thái vô hiệu hóa các tính năng nâng cao (Premium).
3. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)
HieuSEO luôn mong muốn mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của từng loại sản phẩm (tài sản số, phần mềm, dịch vụ), chính sách hoàn tiền được áp dụng riêng biệt cho từng danh mục như sau:
3.1. Đối với Sản phẩm Phần mềm & Plugin WordPress
Chúng tôi áp dụng chính sách Hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.
- Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền: Plugin gặp lỗi không hoạt động, xung đột hệ thống không thể khắc phục, hoặc không đúng với các tính năng đã cam kết mô tả trên website, và đội ngũ kỹ thuật của HieuSEO đã hỗ trợ nhưng không thể xử lý được lỗi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn tiền:
- Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã mua và kích hoạt mã thành công.
- Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc mã nguồn (source code) của plugin hoặc sử dụng trên môi trường máy chủ (hosting/vps) không đáp ứng cấu hình tối thiểu quy định.
- Sản phẩm bị mua quá hạn 07 ngày.
3.2. Đối với Khóa học và Tài liệu Đào tạo
- Do đặc thù của khóa học trực tuyến và tài liệu số (có thể tải về hoặc xem ngay lập tức), HieuSEO KHÔNG áp dụng chính sách hoàn tiền sau khi tài khoản của bạn đã được kích hoạt thành công và hệ thống ghi nhận bạn đã truy cập vào nội dung bài học.
3.3. Đối với Dịch vụ SEO (SEO Tổng Thể / Thiết kế Website)
- Quy trình thanh toán và hoàn trả chi phí đối với các dịch vụ tư vấn, triển khai SEO sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo các điều khoản, giai đoạn (milestones) và nghiệm thu kỹ thuật được quy định chi tiết trong Hợp đồng Dịch vụ bằng văn bản giữa HieuSEO và Quý khách hàng/Doanh nghiệp.
4. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Hoàn Tiền
Trong trường hợp bạn đủ điều kiện hoàn tiền theo quy định tại Mục 3.1:
- Gửi yêu cầu: Bạn vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ của HieuSEO qua Email hoặc các kênh liên hệ chính thức, kèm theo: Mã đơn hàng, Email đăng ký, lý do yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh/video minh chứng lỗi kỹ thuật (nếu có).
- Thẩm định: Đội ngũ kỹ thuật của HieuSEO sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc.
- Hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, HieuSEO sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian dòng tiền phản hồi về tài khoản của bạn phụ thuộc vào quy trình làm việc của ngân hàng liên kết (thường từ 2 đến 5 ngày làm việc).
5. Thay Đổi Chính Sách
HieuSEO có quyền thay đổi, điều chỉnh Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền này bất kỳ lúc nào để phù hợp với các mô hình kinh doanh mới hoặc sự thay đổi của các cổng thanh toán đối tác. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai tại trang này và có hiệu lực ngay lập tức.